PUNGGAWATECH — WhatsApp resmi memperkenalkan fitur terbaru berupa agen Business AI di aplikasi WhatsApp Business. Inovasi ini ditujukan untuk membantu pelaku usaha kecil dan menengah (UMKM) di Indonesia dalam meningkatkan layanan pelanggan sekaligus mendorong penjualan.
Fitur berbasis kecerdasan buatan ini memungkinkan pelaku usaha merespons pelanggan secara lebih cepat, efisien, dan konsisten. Dengan kemampuan otomatisasi, Business AI dapat menjawab berbagai pertanyaan umum pelanggan, memberikan rekomendasi produk langsung dari katalog bisnis, hingga melayani konsumen selama 24 jam.
Peluncuran fitur ini akan dilakukan secara bertahap dalam beberapa pekan ke depan. Kehadirannya dinilai semakin memperkuat posisi Indonesia sebagai salah satu pasar terdepan dalam inovasi pesan bisnis digital.
Agen AI tersebut juga dirancang fleksibel karena dapat disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing bisnis, termasuk penggunaan Bahasa Indonesia serta informasi spesifik yang telah ditentukan oleh pelaku usaha.
Selain itu, sistem ini memungkinkan pengaturan kapan interaksi perlu dialihkan ke tim manusia. Dengan begitu, pelanggan yang memiliki kebutuhan khusus tetap bisa mendapatkan layanan yang lebih personal secara langsung.
Menurut Pieter Lydian, langkah ini merupakan bagian dari komitmen Meta untuk mendukung pertumbuhan bisnis lokal. “Kami ingin memberikan kemudahan bagi pelaku usaha agar dapat menjangkau lebih banyak pelanggan dengan layanan yang responsif dan selalu tersedia,” ujarnya.
Untuk menggunakan fitur ini, bisnis yang memenuhi syarat dapat mengakses tab “Fitur” di aplikasi, memilih opsi Business AI, dan mengikuti panduan pengaturan sesuai kebutuhan.
Tak hanya itu, WhatsApp juga menghadirkan fitur AI tambahan untuk membantu pelaku usaha menyusun pesan dalam Siaran Bisnis. Fitur ini memungkinkan pengiriman pesan yang dipersonalisasi, seperti promosi produk atau informasi penawaran khusus, secara lebih cepat dan efektif.
Dengan rangkaian inovasi ini, WhatsApp menegaskan komitmennya dalam menyediakan solusi perpesanan yang mampu membantu pelaku usaha meningkatkan konektivitas dengan pelanggan sekaligus menjalankan operasional bisnis secara lebih optimal.
Tinggalkan Balasan